真金承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請(qǐng)辦理退換貨事宜。具體退換貨標(biāo)準(zhǔn)如下：

注：

1.判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則：

1) 真金快遞配送或者自提的訂單：以客戶實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)；

2) 非真金配送的訂單，按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則真金客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實(shí)際到貨日期。

2. 在商品無任何問題情況下，真金承諾：自您實(shí)際收到商品之日起7日內(nèi)，在商品返回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)的情況下,可享受無理由退貨。真金所售均為全新品，為保護(hù)消費(fèi)者利益，以下商品不適用于7天無理由退貨：1)定制類商品；2) 經(jīng)您在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。

特別說明，以下情況不予辦理退換貨：

1.任何非真金出售的商品（序列號(hào)不符）；

2.過保商品（超過三包保修期的商品）；

3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記；

4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

溫馨提示：在商品退貨時(shí)，需扣除購買該商品時(shí)通過評(píng)價(jià)或曬單所獲得的積分、金元券及相應(yīng)優(yōu)惠，如賬戶積分、金元券已使用，則從商品退款金額中相應(yīng)扣除；有贈(zèng)品的主商品發(fā)生退貨時(shí)，需將贈(zèng)品一并提交退貨返回，如贈(zèng)品未退回，則主商品無法全額退款。